Far finta di lavorare

Chi ha avuto la sfortuna di frequentare da dentro un certo numero di imprese, soprattutto di medie e grandi dimensioni, non può non aver notato che la gran parte delle persone che ci lavorano - dai manager di primo livello fino all’ultimo degli impiegati - passa una parte rilevante del tempo facendo finta di lavorare.
Con ciò non vogliamo dire che non facciano nulla o che si inventino attività per ammazzare il tempo.
I casi di lettura ripetuta del giornale, di battaglia navale all’ultimo sangue o di cruciverba da completare entro sera sono assolutamente insignificanti.
Anzi, spesso le persone sono impegnate e forsennate nel raggiungere gli obiettivi, nel comunicare tra loro, nel cercare di intendersi e, come dicono le società di consulenza più famose e perlopiù inutili, nell’ostinarsi a cercare “l’allineamento” non sapendo che è impossibile trovarlo.
Quello che vogliamo dire è che una parte cospicua delle persone assunte nelle imprese, ha un’idea del lavoro diversa da quella che dovrebbe essere.
Quando fanno qualcosa che dovrebbe chiamarsi lavoro, siccome lavoro non è, mentre loro credono che lo sia, manifestano comportamenti ridicoli di impegno e di attenzione che, quando va bene, si rivelano del tutto inutili. Quando va male, producono danni a volte irreparabili.
L’effetto esilarante è quello di vedere persone occupate a far finta di lavorare che producono idee, ragionamenti e interazioni di una mediocrità tale che si sopportano solo se si è riusciti a simulare uno scenario plausibile.
Per dare un’immagine, sembrano bambini che giocano alla guerra tra cowboy e indiani e sparano pallottole usando la bocca per mandare rumori convincenti e sincronizzati al gesto delle mani. Simulano morti e salvataggi che vengono azzerati al richiamo della mamma per fare merenda. O bimbe che avendo in braccio una bambola dicono che è la loro figlia e pertanto la riempiono di affettuosità con voce mielosa e sguardo da ebete.
Sono talmente presi da questa finzione che nel caso qualcuno dovesse dire che non ha più voglia di giocare viene immediatamente licenziato dal gruppo.
Una delle frasi più ricorrenti che si sente dire nelle imprese, che alle orecchie dei più appare sensata e comprensibile, e che fiorisce periodicamente in certi periodi dell’anno, è quella di manifestare il desiderio di “staccare la spina” di “pulire il cervello” di “pensare ad altro”. Sono frasi che si ritrovano con puntualità alla vicinanza di qualche ponte, prima di una parentesi spesso senza senso chiamata “settimana bianca”, a monte di un viaggio e, ovviamente, nei periodi di luglio, agosto, e nelle feste natalizie.
Frasi che fan capire quanto le persone durante il lavoro, vivano una situazione desiderando di viverne un’altra. Proprio perché lavoro non è.
Non è il caso di stare qui a spiegare il perché e il percome le persone fingano e quanto siano inconsapevoli della fantastica messa in scena. Ci interessa invece dare un flash su un paio di implicazioni importanti.
La prima riguarda lo stile di management la seconda il modello organizzativo.
Sulla prima, al di là delle stupidate che si leggono o si sentono dire sulla leadership, le imprese di maggior successo sono quelle dove i manager di vertice sanno affrontare con capacità il problema della gestione di persone mediocri. A questo proposito, una delle abilità più importanti, sta nel mettere in atto una comunicazione “falsa” e tuttavia efficace per manipolare e tenere a bada le persone facendo in modo che esse si sentano indispensabili, impegnate e, contemporaneamente, producano meno danni possibili.
I modelli organizzativi, invece, devono essere definiti lasciando sempre nel vago la questione del chi risponde di cosa a chi (infatti le persone non lo sanno) e vanno costruiti sovradimensionando le funzioni di staff. In modo tale da creare serbatoi di malcapitati che lavorano spesso per pestare acqua nel mortaio e tuttavia sono indispensabili per inventare attività inutili che tengano occupate le persone.
Un segnale evidente di confusione e di lavoro fine a se stesso è dato dal numero incredibile di mail che vengono liberate all’interno delle organizzazioni. Oggi ci sono manager che ricevono oltre un centinaio di mail al giorno, con contenuti ridicoli o senza capo nè coda, che provengono da tutte le parti dell’organizzazione senza sapere perché. Tizio comunica a Caio mettendo per conoscenza Sempronio e, se facesse il viceversa, non cambierebbe nulla.
D’altra parte tutto ciò è abbastanza inevitabile: moltissime imprese hanno beneficiato per anni di una politica di pricing che ha consentito loro di ottenere margini quasi da truffa e di conseguenza hanno gestito i costi alla viva il parroco. Per esempio assumendo personale in modo scriteriato, assegnando compiti dispersivi, delegando la selezione alla funzione personale - che per sua natura è impossibilitata a capire il business - proliferando nella invenzione dei ruoli.
Chissà se nel giro di una decina d’anni (o forse meno), se le cose andranno per il verso giusto e se la spinta di Cina, India, Brasile anticiperà il fischio finale, questa pacchia del far finta di lavorare e dello staccare la spina ad ogni piè sospinto finirà.
Per la verità già da un po’ di tempo si vedono camion che durante la notte scaricano nelle piazze orde di dirigenti che tutto ad un tratto scoprono di non esserlo più o di non esserlo mai stati.
Qualcuno potrebbe pensare che saranno le nuove generazioni a portare linfa nuova al lavoro.
Mah, la speranza c’è. Per forza.
Anche se siamo dubbiosi perché ci pare che i nuovi arrivati siano più attratti ad alimentare Facebook o Linkedin per fare la raccolta delle figurine o ad inquinare il web con video demenziali che a capire cosa diavolo sono venuti al mondo a fare.